Benvenuti sul sito di WeVeg.Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate “CGC”), poiché disciplinano l’acquisto dei nostri prodotti alimentari tramite il negozio di vendita online (di seguito “Shop WeVeg” o “Shop”) di WeVeg Sagl con sede legale in Via alla Chiesa 1, 6883 Novazzano, Svizzera (di seguito “WeVeg” oppure “noi”).
Utilizzando il nostro sito e acquistando i nostri prodotti, accettate queste CGC nella loro interezza.
WeVeg si riserva il diritto di modificare le CGC. La versione delle CGC determinante è quella in vigore al momento dell’ordine. Tale versione non può essere modificata unilateralmente per l’ordine effettuato.
L’offerta si rivolge a Clienti con sede in Svizzera o nel Liechtenstein.
L’offerta è valida se visibile nello Shop e/o fino a esaurimento dello stock. I prezzi e l’assortimento possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Le immagini contenute nella pubblicità, negli opuscoli, nello Shop, nel materiale di allestimento, nonché tutti i dati sui prodotti (elenco degli ingredienti, dati sui valori nutrizionali, avvertenze per gli allergici, ecc.) hanno scopo illustrativo e non sono vincolanti. Fanno fede i dati specifici riportati sulla confezione dei prodotti.
I nostri prodotti sono alimenti che richiedono una conservazione adeguata. Il Cliente è tenuto a seguire le istruzioni di conservazione indicate sulla confezione per garantirne la qualità e la sicurezza.
Non ci assumiamo responsabilità per il deterioramento dei prodotti causato da una conservazione impropria da parte del Cliente.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei nostri prodotti.
I prezzi si intendono in franchi svizzeri, imposta sul valore aggiunto (IVA) inclusa.
Il prezzo applicato è quello indicato nello Shop al momento dell’ordine.
Le prestazioni supplementari a pagamento ordinate, quali per esempio la consegna, figura separatamente nel carrello.
A fronte di volumi di acquisto di una certa entità, è possibile godere di condizioni personalizzate. È possibile chiedere maggiori informazioni a shop @ shop.we-veg.ch.
La rappresentazione dei prodotti nello Shop WeVeg non costituisce una proposta giuridicamente vincolante, bensí rappresenta un catalogo online non vincolante.
Gli ordini possono essere effettuati unicamente tramite lo Shop WeVeg in seguito alla registrazione nello stesso con un proprio account.
Per ordini con volume di acquisto di una certa entità, si prega di contattare shop @ shop.we-veg.ch per un’offerta personalizzata.
Una volta completato l’ordine ed il conseguente acquisto, il Cliente riceverà una conferma via email con i dettagli dello stesso. Copia digitale della fattura verrà anche resa disponibile nella bacheca del proprio account.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per qualsiasi motivo, inclusa la disponibilità del prodotto o errori nei dettagli dell’ordine. In questo caso, il Cliente viene informato e gli eventuali pagamenti già effettuati vengono rimborsati. Sono escluse altre pretese, in particolare non si effettuano invii successivi dei prodotti non consegnabili.
I prodotti provvisoriamente non disponibili possono essere prenotati scrivendo a shop @ shop.we-veg.ch. Il Cliente verrà informato non appena di nuovo ordinabili.
Effettuiamo consegne esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein tramite la Posta Svizzera con servizio PostPac Priority dietro conferma di ricezione per assicurarci che la merce arrivi entro il giorno successivo alla consegna presso l’ufficio postale.
Non si effettuano consegne di sabato, domenica e nei giorni festivi ufficiali nazionali e cantonali.
È responsabilità del Cliente assicurarsi di essere disponibile per ricevere la consegna. Se al momento della consegna il Cliente non è sul posto e non ha lasciato apposite istruzioni, l’ordine viene lasciato davanti alla porta d’ingresso. A partire dal momento della consegna dell’ordine la responsabilità per la corretta conservazione dei prodotti viene integralmente trasferita al Cliente.
Il Cliente si assume la responsabilità per i prodotti consegnati anche se non sono presi in consegna direttamente dallo stesso.
I costi di consegna vengono specificati come posizione aggiuntiva nel carrello.
Tempi di consegna
Dal momento dell’ordine, il termine di spedizione è entro 2 giorni lavorativi, salvo diverse indicazioni specificate nell’articolo specifico. Per quantità superiori i tempi vengono concordati all’interno dell’offerta personalizzata.
In caso di non disponibilità per manutenzioni o eventi indipendenti dalla produzione, il Cliente può fare una prenotazione e non appena i prodotti sono di nuovo ordinabili, viene avvisato così da poter effettuare l’acquisto.
Facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi di spedizione stimati, ma non possiamo garantire il rispetto esatto dei tempi di spedizione indicati, dipendendo da terzi.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancate consegne dovute a circostanze al di fuori del nostro controllo.
Costi di consegna
In aggiunta al prezzo finale vengono addebitate le spese di spedizione per ogni ordine, un costo a forfait che include i costi di imballaggio e di trasporto.
Le spese di spedizione sono pari a CHF 14.90 iva inclusa.
Gli ordini uguali o superiori a CHF 80.- hanno la spedizione gratuita.
Il pagamento degli ordini online è immediato. La preparazione e la spedizione dell’ordine sono subordinate alla ricezione del pagamento dello stesso.
I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri. Al momento dell’ordine i prezzi vengono presentati IVA inclusa.
Al check out, il Cliente può scegliere tra due modalità di pagamento ovvero
In entrambi i casi, il pagamento viene effettuato tramite il servizio di terzi. Twint e Stripe eseguono il controllo dei dati inseriti ed autorizzano il pagamento. La fattura verrà resa disponibile nella propria bacheca associata all’ordine corrispondente, oltre ad essere inviata insieme alla merce.
Il diritto di recesso non si applica in conformità con la legislazione vigente.
Tuttavia, se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non conforme, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine fornendo foto e dettagli. Valuteremo il caso e, se confermato, provvederemo a sostituire il prodotto o a offrire un rimborso.
WeVeg garantisce la qualità e la durata di conservazione dei suoi prodotti, solo ed esclusivamente se le indicazioni sull’etichetta vengono rispettate da parte del Cliente.
Se il Cliente dimostra di essersi attenuto alle condizioni di conservazione citate, WeVeg si assume la garanzia per l’assenza di difetti dei prodotti ordinati fino alla scadenza della durata di conservazione.
WeVeg può fornire la garanzia scegliendo tra sostituzione parziale o totale con lo stesso prodotto, accredito di un importo massimo pari al prezzo di vendita o riduzione del prezzo. WeVeg si riserva il diritto di richiedere una prova del difetto, ad esempio una fotografia.
Non sussiste un diritto generale di restituzione per i prodotti senza difetti e consegnati correttamente. La garanzia è esplicitamente esclusa per i prodotti la cui qualità intrinseca (per es. la qualità del gusto) non corrisponde alle aspettative del Cliente, nonché per i prodotti ordinati per errore.
In caso di consegna di prodotti con danni evidenti alla confezione o al contenuto, il Cliente deve presentare reclamo immediatamente al fornitore del servizio (la Posta Svizzera) e negare l’accettazione. Lo stesso fornitore deve fornire una conferma del danno.
Tutti i danni di trasporto devono essere immediatamente segnalati a WeVeg, in modo da potersi assicurare un miglioramento della qualità del servizio.
È responsabilità del Cliente controllare i prodotti ordinati immediatamente al momento della ricezione e conservarli correttamente, in particolare i prodotti freschi. In caso di difetti o difformità dall’ordinazione, occorre informare WeVeg il giorno stesso della consegna all’indirizzo e-mail shop @ shop.we-veg.ch. Successivamente possono essere fatti valere solo difetti occulti, che devono essere segnalati a WeVeg subito dopo essere stati scoperti.
A fronte di una prova del difetto, ad esempio una fotografia, WeVeg può fornire una delle seguenti soluzioni: sostituzione parziale o totale con lo stesso prodotto, accredito di un importo massimo pari al prezzo di vendita o riduzione del prezzo.
WeVeg Sagl raccoglie unicamente i dati necessari per la gestione dell’ordine e della consegna.
I dati personali forniti durante il processo di acquisto saranno trattati in conformità con la nostra Politica sulla Privacy.
Non condivideremo i vostri dati con terzi senza il vostro consenso, a meno che non sia necessario per l’esecuzione dell’ordine (per esempio, la Posta Svizzera, spedizionieri).
Queste CGC sono regolate dalla legge svizzera.
Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione di queste condizioni, le parti si sottopongono alla competenza esclusiva del tribunale di Mendrisio.
Per eventuali domande vi invitiamo a rivolgervi al vostro referente commerciale oppure direttamente a WeVeg all’indirizzo e-mail shop @ shop.we-veg.ch.
